Während wir uns durch diese Pandemie bewegten, wurde der elektronische Handel immer üblicher und verbreiteter. Die Technologie schreitet weiter voran, und die Politik und die Vorschriften der Regierungen haben großen Einfluss darauf, wie die Menschen einkaufen. Die Unternehmen verändern sich, vor allem diejenigen, die in Einzelhandelsgeschäften oder Online-Shops tätig sind.
Eine Umfrage ergab, dass sich mehr als 50% der Kunden beim Einkaufen in Geschäften unwohl fühlen. Sie bevorzugen den Online-Einkauf aufgrund der zunehmenden Beschränkungen, die dem persönlichen Einkauf auferlegt werden. Sie haben begonnen, auf E-Commerce-Websites nach den Produkten zu suchen, die sie kaufen möchten. Es wird erwartet, dass diese Verhaltensänderung eine langfristige Veränderung der Markttrends im E-Commerce bewirken wird.
Eine der Herausforderungen, die die gestiegene Nachfrage nach E-Commerce-Verkäufen mit sich bringt, betrifft die Versandstrategie des Händlers. Unternehmer und Betreiber von E-Commerce-Websites müssen bei ihren Versandstrategien besonders vorsichtig sein, um Kundenfrustration und negative Bewertungen ihrer Dienstleistungen zu vermeiden.
Selbst wenn ein Händler alles in seiner Macht Stehende tut, um einen Artikel sofort nach Eingang der Bestellung auszuwählen, zu verpacken und zu verschicken, muss er sich immer noch darauf verlassen, dass ein Versandunternehmen das Paket rechtzeitig an den Kunden ausliefert. Er muss sich auch darauf verlassen können, dass der Spediteur die Sendung in gutem Zustand zustellt. Daher spielt der von dir gewählte Kurier eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung, ob du eine effektive Versandstrategie hast oder nicht. Er trägt zum Gesamterlebnis des Kunden bei und dazu, wie er deine Marke wahrnimmt.
Es gibt jedoch bestimmte Maßnahmen und Taktiken, die du anwenden kannst, um sicherzustellen, dass du die richtige Versandstrategie verwendest. In diesem Beitrag geht es um die Identifizierung und Analyse dieser Taktiken.
Vorteile einer wirksamen Versandstrategie
Wenn Kunden einen Online-Shop besuchen, wählen sie vielleicht ein Produkt aus und legen es in ihren Warenkorb. Anschließend gehen sie zur Kasse, um den Kauf abzuschließen. Hier kommt es zu den meisten Konflikten. Wenn sie die Versandkosten sehen, beginnen sie manchmal, ihre Kaufentscheidung zu hinterfragen.
Sie denken dann vielleicht, dass der Preis für das Produkt etwas höher ist als er sein sollte. In diesem Fall fahren sie entweder mit dem Kauf fort oder brechen den Einkaufswagen ab und verlassen den Online-Shop. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Einkaufswagen verlassen, ist größer. Eine Untersuchung des Baymard-Instituts hat ergeben, dass unerwartete Versandkosten der häufigste Grund für den Abbruch des Einkaufs sind.
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Aus diesem Grund ist deine Versandstrategie nicht nur eine der Kosten für dein Geschäft. Es ist etwas, das entweder für oder gegen den Wettbewerbsvorteil deines Geschäfts arbeiten kann. Die Entwicklung der richtigen Versandstrategie kann deinem Unternehmen viele Vorteile bringen. Einige dieser Vorteile werden im Folgenden beschrieben.
1. Eine gute Kundenerfahrung bieten
Mit einer effektiven Versandstrategie kannst du klare Erwartungen an deine Kunden stellen. Dies wird dem Kunden ein positives und konsistentes Einkaufserlebnis in deinem Geschäft bieten. Die besten Versandstrategien ermöglichen es dir, deinen Kunden gegenüber so transparent wie möglich zu sein. Je transparenter du bist, desto besser ist die Kundenerfahrung, die du schaffen kannst. Heutzutage kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen, die auf externe Gründe zurückzuführen sind, die dein Unternehmen nicht zu verantworten hat. Dazu gehören Verspätungen aufgrund von Pandemien, Naturkatastrophen oder Verspätungen durch den Spediteur. Solange du den Kunden über derartige Pannen informierst, ist alles in Ordnung. Wird der Kunde jedoch im Unklaren gelassen, könnte er frustriert sein und die Schuld auf dein Unternehmen schieben.
Selbst wenn die Verzögerung auf einen internen Aspekt deines Unternehmens zurückzuführen ist, wie z. B. fehlende Lagerbestände oder die Auswirkungen hoher Verkaufszahlen, erfordert die richtige Versandstrategie, dass du deinen Kunden auf bescheidene Weise darüber informierst. Wenn das Paket deines Kunden durch irgendetwas aufgehalten wird, hat der Kunde das Recht, es zu erfahren. Das ist der Zweck einer Versandstrategie.
2. Steigere den durchschnittlichen Bestellwert deines Geschäfts
Versandstrategien ermöglichen es dir, Werbeaktionen und Verkaufsangebote rund um deinen Versand zu entwickeln. Diese Angebote können den Bestellwert der Kunden auf fantastische Weise erhöhen, da sie sie dazu anregen, innerhalb derselben Transaktion mehr zu kaufen. Du kannst zum Beispiel einen kostenlosen Versand für einen Mindestbestellwert oder für ausgewählte Artikel in deinem Geschäft anbieten. Du könntest auch einen kostenlosen Versand für alle Artikel anbieten, allerdings nur für einen begrenzten Zeitraum. Diese Taktik verleitet die Kunden dazu, ihren Einkauf so zu gestalten, dass sie das Angebot des kostenlosen Versands in Anspruch nehmen können.
Wenn diese Angebote jedoch zu einem starken Rückgang deiner Gewinnspanne führen, musst du zu einer anderen Versandstrategie übergehen. Das Ziel ist es, deinen Gewinn zu steigern, nicht nur das Verkaufsvolumen.
3. Lass dein Geschäft wachsen
Wenn du eine internationale Versandstrategie verfolgst, kannst du deine Produkte an ein größeres Publikum an verschiedenen Orten der Welt verkaufen. Dies wird dir helfen, dein Geschäft auszubauen und effektive Expansionsstrategien zu entwickeln.
4. Steigere die Umsätze deines Shops
Die richtige Versandstrategie hilft dir, die Umsätze in deinem Shop zu steigern. Das liegt daran, dass die neuen Kunden die Bewertungen deiner früheren oder bestehenden Kunden lesen können. Die meisten deiner Kunden werden positive Bewertungen schreiben, wenn du deine Bestellungen immer pünktlich lieferst.
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Auf diese Weise wissen deine neuen Kunden, was sie in Bezug auf die Lieferzeit des Produkts, die Versandkosten, die Erfüllungsoptionen und andere mit dem Versand verbundene Aspekte erwarten können. Das gibt ihnen ein gutes Gefühl bei ihrem Kauf. Wenn man den Kunden Optionen anbietet, fühlen sie sich wohler und werden zum Kauf ermutigt. So kann deine Versandstrategie beispielsweise Optionen für eine lokale Lieferung oder eine Abholung am Straßenrand vorsehen.
Ein paar gute Versandstrategien
Im Folgenden findest du einige Beispiele für gute Versandstrategien, die du in deinem Online-Shop anwenden kannst, um von den oben genannten Vorteilen zu profitieren. Bevor du diese Beispiele liest, solltest du jedoch bedenken, dass die Art und Weise, wie du deinen Kunden die Versandkosten in Rechnung stellst, die wichtigste Komponente einer Versandstrategie ist. Deshalb basieren diese Strategien auf verschiedenen Möglichkeiten, den Kunden die anfallenden Versandkosten in Rechnung zu stellen.
1. Kostenlosen Versand anbieten
Dies ist bei weitem die häufigste Art einer Versandstrategie. Der Schlüssel liegt jedoch darin, sie so umzusetzen, dass du insgesamt keine Verluste erleidest. Als Geschäftsinhaber musst du auf jeden Fall einen Gewinn aus dem Verkauf erzielen. Daher ist es manchmal nicht sinnvoll, kostenlosen Versand anzubieten. Wenn du jedoch genaue Informationen über das Verhalten deiner Kunden hast und absehen kannst, dass ein kostenloser Versand sie dazu bringen würde, immer wieder zu kaufen, kannst du kostenlose Versandangebote in deine Versandstrategie aufnehmen. Wenn dein Produkt ein gutes Alleinstellungsmerkmal hat, kannst du manchmal auch die Versandkosten in den Gesamtpreis des Produkts einrechnen. Daher wirkt sich die Art der Preisstrategien, die du verwendest, auch auf die Art der Versandstrategien aus, die du anwenden kannst.
2. Berechne die genauen Versandkosten
Das klingt nach der praktikabelsten Versandstrategie, die ein Unternehmen anwenden kann. Wenn du dem Kunden genau den Betrag in Rechnung stellst, den du als Versandkosten ansetzt, gehst du tatsächlich fair mit ihm um. Aber der Kunde sieht das vielleicht nicht so. Die Kunden nehmen die Versandkosten in der Regel als Teil des Gesamtpreises des Produkts wahr, da sie sie im Rahmen derselben Transaktion, mit der sie das Produkt kaufen, bezahlen müssen
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Die Anwendung dieser Versandstrategie kann deinen Kunden die Möglichkeit geben, die für sie am besten geeignete Vorgehensweise zu wählen. Ein Kunde, der zum Beispiel möchte, dass seine Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens eintrifft, ist vielleicht bereit, 15 Euro für einen schnelleren Versand zu zahlen. Ein anderer Kunde, der lieber ein paar Euro sparen und ein paar Tage länger auf das Paket warten möchte, könnte sich für die günstigere Versandoption entscheiden.
3. Pauschalpreise anbieten
Die dritte Möglichkeit der Versandstrategie besteht darin, Pauschalpreise für den Versand aller Produkte anzubieten, die du verkaufst. Du kannst auch unterschiedliche Pauschalpreise für verschiedene Gewichtsklassen oder Bestellsummen anbieten. Das bedeutet, dass der Tarif je nach Bestellwert oder Paketgewicht variiert, aber immer pauschal und nicht prozentual ist.
Diese Methode erfordert ein wenig Erfahrung, um herauszufinden, welche Tarife für dich am rentabelsten sind. Da du deinen Kunden weder zu viel noch zu wenig berechnen willst, empfiehlt es sich, ein wenig auszuprobieren, bevor du deine Pauschalpreise für den Versand endgültig festlegst. Am besten ist es, wenn du einen Tarif wählst, der etwas über oder unter deinen tatsächlichen Versandkosten liegt, sich aber am Ende ausgleicht, wenn die Bestellung abgewickelt ist.
Einrichten der Versandgebühren in Strikingly
Wenn dein Online-Shop auf Strikingly aufgebaut ist, kannst du deine Versandgebühren entsprechend deiner Versandstrategie im Editor deiner Website einrichten.
Um deine Versandeinstellungen zu ändern, klicke im linken Bereich des Editors auf "Einstellungen". Wähle dann 'Shop' und 'Versand'.
Klicke auf den Link "Versandoptionen hinzufügen", um verschiedene Versandstrategien für andere Bestellmengen oder Paketgewichte einzurichten.
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Beachte, dass du deine Versandeinstellungen jederzeit wieder ändern kannst, solange dies nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Website verstößt.
Während dieser Pandemie ist es eine gute Versandstrategie, deinen Kunden die Möglichkeit der Abholung am Straßenrand anzubieten. Du kannst einen entsprechenden Hinweis in das Feld "Versandrichtlinien" aufnehmen.
Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, in deinem Online-Shop zu kaufen und in deiner Filiale abzuholen, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Einkauf aufstocken, wenn sie deine Filiale besuchen und dort mehr Auswahl sehen. Gleichzeitig erhöhst du damit auch die Chance, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bei der Entwicklung einer effektiven Versandstrategie geht es darum, deine Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig einen Gewinn aus deinen Verkäufen zu erzielen. Viele Unternehmen probieren verschiedene Versandstrategien aus, bevor sie diejenige herausfinden, die ihnen den größten Nutzen bringt. Wenn du ein Unternehmen führst und Produkte online verkaufst, musst du vielleicht auch einige verschiedene Versandstrategien ausprobieren, um herauszufinden, welche für dich am besten funktioniert.
Wir bei Strikingly sind bestrebt, dir die beste Erfahrung beim Aufbau und Betrieb einer Website auf unserer Plattform zu bieten. Deshalb haben wir Tools entwickelt, mit denen du deine Versandstrategie und -einstellungen automatisch und einfach an deine Bedürfnisse anpassen kannst.
Klare Richtlinien für den Versand machen den Lieferprozess deiner Bestellungen für deine Kunden transparent, was die Kundenzufriedenheit erhöht und sie zu Wiederholungskäufen anregt. Wenn du deinen Kunden klare Versandoptionen und -richtlinien bieten möchtest, erstelle noch heute deinen Online-Shop auf Strikingly und beginne mit deinen Online-Verkäufen.
